얼마전에 빅토리녹스 아마존 개인셀러한테 샀다가 중고품 받아서 환불처리 과정중인데요.

아마존에서 환불요청하고, 바로 File/View claim 으로 몰테일에서 받은 사진 업로드했었습니다.

첫번째 받은 메일은 이거구요.(9/26) 

Dear Valued Customer,

I sincerely apologize for the mix-up we had 4 of these watches in Brand New condition and 3 in New (Store Worn-Display Model) condition. We must of shipped out the wrong one in error. I have provided you with an RMA and authorized a return. Although we do not have another one of these in stock You may view our inventory for a different model or if you prefer I will provide you with a full refund.

Once again please accept my sincerest apologies for any inconvenience this may have caused you.

Our Store Page: I will give you an extra $25 credit towards any exchange for the mix-up.
https://www.amazon.com/s?marketplaceID=ATVPDKIKX0DER&me=A14T27BAPU6KR7&merchant=A14T27BAPU6KR7&redirect=true

Regards,
Empire Time Inc. 

오늘 받은(9/27) 메일은 아래와 같습니다.

I just inspected the watch and it is Brand New as stated. The watch is covered in a protective film that you needed to remove - It is sealed with shrink wrap. Anyway I will provide you with a refund minus our cost of shipping since this watch was shipped as advertised.

Thanks,
Russell. 

아마존 가서 View Return/Refund Status 보니, $194.60 에 구입했던게 $186.34로 환불책정 되있네요.

두번째 메일보면, 아직 반송이 안되고 몰테일에 있는 제품인데, 

1.제가  File/View claim 업로드한 사진을 보지않고  자기들 자체적으로 내부검사를 했는데 새제품 보낸게 맞으니 배송비용 빼고 환불이다라는건지,

2.아니면 제가 File/View claim 으로 몰테일에서 받은 사진 업로드한걸 보고 자기들은 새제품 보냈는데 제가 랩핑되있는걸 뜯은거니, 배송비제하고 준다는건지 모르겠네요.

환불금액 저렇게 책정된건 두번째 메일의 내용에 자기들 배송비용 빼주고 환불해준다고 써놔서 그런거 같은데,

명백히 새제품이 아닌데도 저러니  이러한 상황에서는 다시 판매자,아마존,몰테일중 어디다 연락해서 해결해야하나요.

점점 혈압 오르고 있습니다. ㅠㅠ