사건경위

1. 지난 4월 30일 까지 진행된 '해피포인트 뉴 롯데카드 신규 및 추가발급 Happy 최대 2만 포인트' 이벤트에 참여하기 위해 4월 중에 해피포인트 앱을 통해서 해피포인트 롯데신용카드를 발급 받았음.

2. 이벤트 내용은 발급 리워드 쿠폰 및 사용 리워드 쿠폰이 각각 발급 및 사용월의 익월 2주 및 3주차에 발송 한다고 되어 있음.

3. 해피포인트 뉴 롯데카드 추가발급 후 지난 4월 26일에 SPC 매장인 던킨도너츠에서 16,100원을 사용해서 해피포인트 발급 및 사용 리워드 쿠폰을 받을 수 있는 상황임.

4. 이벤트 내용에 나와 있는 당초 포인트 증정 예정월인 5월은 물론이고 6월이 지난 시점에서도 해피포인트 리워드 쿠폰이 끝내 오지 않고 있는 상황이라서 롯데카드 홈페이지 E-mail 상담 메뉴를 이용하여 문의글을 남겼고 아래와 같은 답변이 왔음.

고객님, 안녕하십니까?

항상 저희 롯데카드를 이용해 주셔서 감사드리며 이메일 상담을 통해 문의 주신 해피포인트 쿠폰 발송에 대해 안내 드립니다.

고객님께서는 아래에 행사에 대하여 문의하신 것으로 확인됩니다.

※ 행사 기간
- 2017년 3월 1일~4월 30일

※ 행사대상
- 해피포인트 롯데카드(신용/체크) 신규 및 기존(교체/추가) 발급회원

※ 행사 내용
1. 해피포인트 앱에서 해피포인트 롯데카드를 발급 시 해피포인트 제공
- 신용 : 10,000P / 체크 : 5,000P (신규 및 추가 모두 해당)
2. SPC 전 매장에서 롯데카드 사용 시
- 신용카드 10,000원 이상 결제 시, 10,000P 제공
- 체크카드 5,000원 이상 결제 시, 5,000P 제공

※ 혜택 지급
- 행사 종료 후 5월 2주차 내 롯데카드에 등록된 휴대폰번호로 쿠폰 발송

이에, 해당 사항에 대하여 확인해보니, 5월 25일 당사 등록된 고객님의

휴대폰 번호를 통해 해피포인트 포인트쿠폰 (10,000P 2매) 쿠폰번호가

기재된 SMS 발송 이력이 확인 된다는 답변을 받았습니다.

다만, 쿠폰 등록 유효기간은 2017년 6월 30일로 확인되어 담당부서를 통해
해당 쿠폰 유효기간 연장하여 재발송 처리에 대하여 재차 확인요청 하였으나,
어렵다는 답변을 받아 직접적인 도움 드리지 못하여 죄송한 마음을 전합니다.

추가, 다른 문의사항이 있으신 경우

홈페이지 고객센터에 문의 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.

항상 고객님의 가정에 건강과 행복이 깃드시길 기원 드립니다.

감사합니다.

위 답변글을 보고 다시 한 번 SMS 수신내역을 확인하였으나 당연히 해피포인트 쿠폰번호가 들어있는 SMS 는 없었고 SPC 와의 제휴 관련 문제로 현시점에서 해피포인트 쿠폰 재발송이 불가능한거라면 L.POINT 대체 제공 가능 여부를 질의 하였으나 아래 내용과 함께 매몰 차게 거절 당합니다.

고객님, 안녕하십니까?

항상 저희 롯데카드를 이용해 주셔서 감사드리며

이메일 상담을 통해 문의 주신 이벤트 혜택에 대해 안내 드립니다.

앞서 안내 드린 내용과 같이, 고객님의 해피포인트 롯데카드 프로모션

참여에 대한 해피포인트 적립 쿠폰은 5월 25일 당사에 등록된 고객님의

휴대폰 번호로 정상 발송된 것으로 확인되는 점 안내 드립니다.

아울러, 해피포인트의 경우, 당사 포인트가 아닌 해피포인트 측에서

운영하는 포인트입니다.

이에, 해당 쿠폰 유효기간 연장 및 추가발급 처리가 불가하며, 요청하신

L.POINT 대체 적립 또한 제공이 어려운 점 양해 말씀드립니다.

또한, 해피포인트 관련 프로모션 추가 진행여부는 불확실하나,

기재하여 주신 내용을 담당부서에서 해피포인트 측으로 전달하여 개선

요청하도록 하겠습니다.

다만, 실행 가능 여부 및 일자에 대해서는 안내가 다소 어려운 점 양해

부탁드립니다.

다른 문의사항이 있으신 경우 홈페이지 고객센터에 문의 주시면

최선을 다해 도와 드리겠습니다.

고객님께 기분 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.

감사합니다.

언젠가는 보내주겠지 보내주겠지 하면서 한 달 이상 더 기다려 본 후 문의글을 남긴건데 하필이면 그 사이에 쿠폰등록 유효기간 마저 경과한 시점이라 타이밍상으로도 이렇게 운이 나쁠 수 있을까 하는 생각도 드네요. 막상 저렇게 나오니까 SMS 보냈다고 하는 것도 거짓말 같기도 하고요.

결론은 이렇게 어처구니없게 해피포인트 2만P가 날아가 버렸으며 앞으로 위와 같은 유사한 이벤트 진행시 혜택 제공 예정일을 하루라도 넘기면 무조건 따져야겠습니다.