다이슨의 반성문..사후서비스 확 바꾼다
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작성일: 2018-09-17 14:42:40
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80% 육박했던 국내 시장 점유율 최근 40%대 추락
사후서비스 지적 꾸준히 일자 문제점 개선 작업
콜센터와 출장 수리 등 전문 인력 보강 들어가
배터리 무상 보증기간 기존 1년서 2년까지 늘려

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17일 관련 업계에 따르면 다이슨은 현재 국내 서비스 문제점을 파악하고, 개선하는 작업을 진행 중이다. 소비자가 더 빠른 상담과 수리를 받을 수 있도록 하는 새로운 서비스 프로그램을 구상하고 있다. 모터 등 일부 부품 수급 불안정으로 소비자가 1~2개월 대기해야하는 불편함을 해소하기 위해 국내에 물류창고를 새로 마련하는 방안도 검토 중이다. 다이슨은 구체적인 서비스 개선안을 조만간 확정해 이르면 연내 공개할 계획이다.
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다이슨은 이미 서비스 담당 인력 보강에 들어갔다. 경쟁 업체인 삼성전자와 LG전자의 서비스센터는 각각 180여곳, 130여곳에 달한다. 다이슨은 40여곳에 불과하다. 판매량 증가에도 불구하고 제때 수리 받을 서비스센터가 턱 없이 부족하다는 지적이 꾸준하다.

다이슨은 사후서비스를 대행 업체인 대우전자서비스를 통해 제공하고 있어 당장 서비스센터를 늘릴 여력이 없다는 입장이다.

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이에 따라 다이슨이 이달 출시한 신제품인 ‘다이슨 싸이클론 V10 카본 파이버(Dyson Cyclone V10 Carbon Fibre)’부터 2년간의

배터리 무상수리 기간이 적용된다.

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다이슨 관계자는 “배터리 수명에 비해 무상수리 보증기간이 짧다는 소비자 목소리를 고려해 무상 수리 보증을 2년까지 연장하기로

했다”며 “불과 몇 달 전에 신형 V10을 산 소비자에게도 동일한 혜택을 제공할 것”이라고 말했다.

출처 : http://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01941766619341104&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y

2차출처 : https://m.clien.net/service/board/news/12601538?po=0&od=T31&sk=&sv=&category=&groupCd=&articlePeriod=default



새제품 사시오~~
아직 정신 못차린걸로

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